FAQ

1. Quels types de produits propose Valsita ?

Nous sommes spécialisés dans les appareils de coiffure et le soin des cheveux : sèche-cheveux, brosses électriques et soufflantes, tondeuses visage / corps et accessoires. Tous nos articles sont neufs, testés en France et livrés avec notice française.

2. Livrez-vous en dehors de la France ?

Non. Pour l’instant, Valsita expédie uniquement en France métropolitaine (hors DOM-TOM).

3. Quels sont les frais et délais de livraison ?

La livraison Colissimo est gratuite.

  • Préparation : 1 à 3 jours ouvrés.

  • Acheminement : 3 à 5 jours ouvrés.
    Un e-mail de suivi Colissimo vous est envoyé dès l’expédition.

4. Comment suivre ma commande ?

Cliquez sur le lien de suivi reçu par e-mail ou connectez-vous à votre compte Valsita ; l’état de la commande y apparaît en temps réel.

5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Tous les paiements passent par Shopify Payments : cartes Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue, ainsi qu’Apple Pay et Google Pay quand ils sont activés sur votre appareil. Les transactions sont sécurisées (SSL + 3-D Secure).

6. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous au plus vite à support@valsita.com. Si la commande n’est pas encore expédiée, nous l’ajusterons ou l’annulerons sans frais. Une fois la commande remise à Colissimo, il faudra attendre la livraison puis exercer votre droit de rétractation.

7. Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour renvoyer un article non utilisé, dans son emballage d’origine. Écrivez-nous pour obtenir un formulaire de retour et l’étiquette Colissimo. Après réception et contrôle, nous remboursons sous 5 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

8. Les appareils sont-ils couverts par une garantie ?

Oui. Tous nos appareils bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

9. Mes données sont-elles protégées ?

Nous respectons le RGPD. Les données collectées servent uniquement au traitement de votre commande, au service client et – avec votre accord – à l’envoi de notre newsletter. Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification ou d’effacement à tout moment (détails dans notre Politique de confidentialité).

10. Comment vous contacter ?

  • E-mail : support@valsita.com

  • Téléphone : +33 (0) 773 09 13 79 (lun.–ven. 10h-17h)

  • Courrier : Valsita, 4 Passage de la Râpe, 45000 Orléans, France

Nous répondons généralement sous 24 h ouvrées.